سياسة الخصوصية

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم علاج آمن وفعّال. ويشمل ذلك المعلومات التي تقدمها لنا، والمعلومات التي تُجمع تلقائيًا أثناء استخدامك للمنصة، والمعلومات الواردة من جهات خارجية موثوقة.

المعلومات التي تقدمها

• بيانات الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور واللغة المفضلة.
• معلومات الملف الشخصي — صورتك ومدينتك أو منطقتك والتفضيلات التي تختار مشاركتها.
• معلومات الصحة والرفاهية — إجابات الاستبيانات ومدخلات المزاج والمواضيع التي تناقشها مع معالجك.
• محتوى الجلسات والرسائل — جلسات الفيديو والمحادثات النصية والملاحظات المشتركة داخل المنصة.
• معلومات الدفع — تتم معالجتها عبر مزودي دفع معتمدين؛ نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة أبدًا.
• مراسلات الدعم — الأسئلة والرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• بيانات الاستخدام — الميزات التي تستخدمها والصفحات التي تزورها ومدة الجلسة.
• بيانات الجهاز والمتصفح — نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
• بيانات السجلات — أوقات الوصول وعنوان IP والصفحات المُحيلة.
• الموقع التقريبي — يُستنتج من عنوان IP لأغراض الأمان والامتثال.

معلومات من جهات خارجية

قد نتلقى معلومات من مزودي الدفع وخدمات التحقق من الهوية — وحيثما يُسمح — من المصادر المتاحة للجمهور، وذلك حصريًا لتشغيل المنصة وتأمينها.

المعلومات الحساسة

المعلومات الصحية والنفسية حساسة. نجمعها فقط بموافقتك ونستخدمها حصريًا لتقديم تجربة الرعاية وتحسينها.

نستخدم معلوماتك من أجل:

• إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من هويتك.
• مطابقتك مع معالجين مرخّصين مناسبين.
• تقديم جلسات فيديو مشفّرة ومراسلة خاصة.
• تخصيص محتوى الرعاية الذاتية باللغات العربية والفرنسية والإنجليزية.
• معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات.
• إرسال إشعارات الخدمة الأساسية وتذكيرات المواعيد وتنبيهات الأمان.
• الرد على أسئلتك وطلبات الدعم.
• مراقبة موثوقية المنصة وسلامتها وجودتها وتحسينها.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به ومنعها.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشارك محتوى الجلسات العلاجية مع المعلنين أبدًا.

لا تُشارك المعلومات إلا في الحالات المحدودة التالية:

• مع معالجك — ليتمكن من تقديم رعايتك، وفقًا لواجبات السرية المهنية.
• مع مزودي الخدمات — مزودو الدفع والفيديو والاستضافة والمراسلة، الملزمون بعقود واتفاقيات حماية البيانات.
• لأسباب قانونية — عندما يقتضي القانون أو أمر قضائي، أو لحماية سلامة مستخدمينا والجمهور.
• في حال نقل النشاط التجاري — إذا اندمجت MindRested أو استُحوذ عليها، مع حماية سرية مماثلة.

نطبّق إجراءات حماية وفق المعايير المعتمدة في القطاع، تشمل:

• تشفيرًا شاملًا لجلسات الفيديو وتشفيرًا أثناء النقل (TLS) لجميع البيانات.
• تخزينًا مشفّرًا للمعلومات الصحية الحساسة.
• ضوابط وصول صارمة — لا يصل الموظفون إلى البيانات إلا عند الحاجة لمساعدتك.
• اختبارات ومراقبة وتدقيقات أمنية منتظمة.
• تدريب كل عضو في الفريق على الخصوصية والسرية.

لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100٪. نعمل جاهدين لحماية بياناتك وسنُعلمك فورًا بأي خرق يطال معلوماتك وفقًا لما يقتضيه القانون.

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا فقط:

• بيانات الحساب — طالما كان حسابك نشطًا، ولمدة محدودة بعد الحذف وفقًا للقانون.
• السجلات العلاجية — تُحفظ وفقًا للوائح السجلات الصحية المعمول بها.
• سجلات الدفع — تُحفظ للمتطلبات الضريبية والمحاسبية.
• سجلات الأمان — تُحفظ لمدة محدودة لاكتشاف الحوادث والتحقيق فيها.

أنت المتحكم في بياناتك. وفقًا لمكان إقامتك، قد يحق لك:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• تصدير بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
• سحب الموافقة في أي وقت، دون التأثير على المعالجة السابقة القانونية.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@mindrested.com. نرد خلال 30 يومًا.

نستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر لغتك وفهم الاستخدام الإجمالي. لا نستخدم متتبعات إعلانية. اطلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيد من التفاصيل.

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — ضرورية للأمان والوظائف الأساسية.
• ملفات تعريف الارتباط التفضيلية — تتذكر لغتك وإعدادات العرض.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية — تساعدنا على فهم استخدام المنصة ببيانات مجهولة الهوية.

تهدف MindRested إلى المستخدمين البالغين 18 عامًا فأكثر، ما لم تُرتَّب الجلسات بمشاركة ولي الأمر أو الوصي وفقًا للقانون المعمول به. نحن لا نجمع عن قصد بيانات من مستخدمين قاصرين دون هذا الإذن. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا بمعلومات، يُرجى التواصل معنا لحذفها.

صُممت MindRested للمستخدمين في المغرب ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. إذا دخلت إلى المنصة من بلد آخر، فقد تُعالج معلوماتك وفقًا لهذه السياسة والقانون المحلي المعمول به.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

عند التغييرات الجوهرية، سنُعلمك بالبريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل التطبيق قبل دخولها حيز التنفيذ. يعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلاه النسخة الحالية دائمًا.

أسئلة حول الخصوصية أو طلب بخصوص بياناتك؟ فريق الخصوصية لدينا هنا للمساعدة:

• البريد الإلكتروني: privacy@mindrested.com
• الدعم العام: support@mindrested.com
• نرد على كل طلب خلال 30 يومًا.