Politique de confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir une thérapie sûre et efficace. Cela comprend les informations que vous nous fournissez, les informations collectées automatiquement lors de votre utilisation de la plateforme, et les informations provenant de tiers de confiance.

Les informations que vous fournissez

• Informations de compte — votre nom, adresse e-mail, mot de passe et langue préférée.
• Informations de profil — votre photo, votre ville ou région, et les préférences que vous choisissez de partager.
• Informations sur la santé et le bien-être — réponses aux questionnaires, entrées d'humeur et sujets abordés avec votre thérapeute.
• Contenu des séances et messages — sessions vidéo, discussions textuelles et notes partagées sur la plateforme.
• Informations de paiement — traitées par nos prestataires de paiement certifiés ; nous ne stockons jamais les numéros de carte complets.
• Communications avec le support — questions et messages que vous envoyez à notre équipe.

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation — les fonctionnalités que vous utilisez, les pages consultées et la durée des sessions.
• Données sur l'appareil et le navigateur — type d'appareil, système d'exploitation et navigateur.
• Données de journal — horaires d'accès, adresse IP et pages de référence.
• Localisation approximative — déduite de l'adresse IP à des fins de sécurité et de conformité.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de prestataires de paiement, de services de vérification d'identité et, lorsque la loi le permet, de sources publiques, uniquement pour exploiter et sécuriser la plateforme.

Informations sensibles

Les informations de santé et de santé mentale sont sensibles. Nous ne les collectons qu'avec votre consentement et les utilisons exclusivement pour fournir et améliorer votre expérience de soins.

Nous utilisons vos informations pour :

• Créer et sécuriser votre compte, et vérifier votre identité.
• Vous mettre en relation avec des thérapeutes qualifiés et diplômés.
• Assurer des sessions vidéo chiffrées et une messagerie privée.
• Personnaliser les contenus d'auto-soins en arabe, français et anglais.
• Traiter les paiements et gérer les abonnements.
• Envoyer des notifications de service essentielles, des rappels de rendez-vous et des alertes de sécurité.
• Répondre à vos questions et demandes d'assistance.
• Surveiller et améliorer la fiabilité, la sécurité et la qualité de la plateforme.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés.
• Respecter les obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne partageons jamais le contenu des séances avec des annonceurs.

Les informations ne peuvent être partagées que dans les cas limités suivants :

• Avec votre thérapeute — afin qu'il puisse vous accompagner, dans le cadre de ses obligations de confidentialité professionnelle.
• Avec nos prestataires — services de paiement, vidéo, hébergement et messagerie, liés par des contrats et des accords de protection des données.
• Pour des raisons juridiques — lorsque la loi l'exige, sur ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger la sécurité de nos utilisateurs et du public.
• Lors d'un transfert d'activité — si MindRested est impliqué dans une fusion ou acquisition, avec des protections de confidentialité équivalentes.

Nous appliquons des mesures de protection conformes aux standards de l'industrie, notamment :

• Chiffrement de bout en bout des sessions vidéo et chiffrement en transit (TLS) de toutes les données.
• Stockage chiffré des informations de santé sensibles.
• Contrôles d'accès stricts — le personnel n'accède aux données qu'en cas de besoin pour vous aider.
• Tests, surveillance et audits de sécurité réguliers.
• Formation de chaque membre de l'équipe à la confidentialité et à la protection des données.

Aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données et vous informerons rapidement de toute faille affectant vos informations, comme l'exige la loi.

Nous conservons les informations uniquement le temps nécessaire :

• Données de compte — tant que votre compte est actif, puis pendant une période limitée après suppression, comme l'exige la loi.
• Dossiers thérapeutiques — conservés conformément à la réglementation applicable aux dossiers de santé.
• Enregistrements de paiement — conservés pour les obligations fiscales et comptables.
• Journaux de sécurité — conservés pendant une période limitée pour détecter et enquêter sur les incidents.

Vous contrôlez vos données. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Supprimer votre compte et les données associées, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Exporter vos données dans un format portable.
• Vous opposer à certains traitements ou les restreindre.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs licites.
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@mindrested.com. Nous répondons sous 30 jours.

Nous utilisons un nombre limité de cookies et de technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser votre langue et comprendre l'utilisation globale. Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires. Consultez notre Politique des cookies pour en savoir plus.

• Cookies essentiels — nécessaires à la sécurité et aux fonctionnalités de base.
• Cookies de préférences — mémorisent votre langue et vos paramètres d'affichage.
• Cookies d'analyse — nous aident à comprendre l'utilisation de la plateforme, avec des données anonymisées.

MindRested est destiné aux utilisateurs de 18 ans et plus, sauf si la thérapie est organisée avec l'implication appropriée d'un parent ou tuteur conformément à la loi applicable. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'utilisateurs mineurs sans ce consentement. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, contactez-nous afin que nous les supprimions.

MindRested est conçu pour les utilisateurs au Maroc et dans la région MENA. Si vous accédez à la plateforme depuis un autre pays, vos informations peuvent être traitées conformément à la présente politique et au droit local applicable.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services évoluent ou que la loi l'exige.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification dans l'application avant leur entrée en vigueur. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète toujours la version actuelle.

Des questions sur la confidentialité ou une demande concernant vos données ? Notre équipe confidentialité est là pour vous aider :

• E-mail : privacy@mindrested.com
• Support général : support@mindrested.com
• Nous répondons à chaque demande sous 30 jours.